Politique de confidentialité | Les Vagues Hôtel & Spa

Boutique Hotels Collection, dont le siège est situé 14 rue Emile Fourcand à Bordeaux 33000, dispose de sites internet proposant des services & réservations en ligne. Ce site permet de recevoir les commandes et réservations de clients et les données collectées à cette occasion sont enregistrées et traitées dans un fichier clients.

Boutique Hôtel Collection, (désigné par « LA SOCIÉTÉ ») (« nous », « notre », « nos ») exploite le site web sur lequel vous naviguez (ci-après désigné par le terme « Service »).

Cette page vous explique nos politiques en matière de collecte, d’utilisation et de communication des données à caractère personnel lorsque vous utilisez notre Service ainsi que les choix qui s’offrent à vous en ce qui concerne ces données.

Nous utilisons vos données pour fournir et améliorer le Service. En utilisant le Service, vous consentez à la collecte et à l’utilisation d’informations conformément à la présente politique. Sauf définition contraire dans la présente Politique de Confidentialité, les termes utilisés dans la présente Politique de Confidentialité ont la même signification que dans nos Conditions Générales qui sont disponibles sur le site.

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Collecte et utilisation des données

Type de données recueillies

Données à Caractère Personnel

Lorsque vous utilisez notre Service, il est possible que nous vous demandions de nous fournir certaines données personnelles nominatives qui peuvent servir à vous contacter ou à vous identifier (par exemple votre nom, prénom, coordonnées postale et électronique, données de paiement, de connexion, relation commerciale tels qu’avis, commandes, factures, historique …). Les données personnelles nominatives peuvent comprendre, mais de manière non limitative :

Données d'utilisation

Nous pouvons également recueillir des informations relatives au mode d’accès et d’utilisation du Service (« Données d’Utilisation »). Ces Données d’Utilisation peuvent comprendre des informations telles que l’adresse de protocole Internet (c.-à-d. l’adresse IP) de votre ordinateur, le type de navigateur, la version du navigateur, les pages de notre Service que vous consultez, la date et l’heure de votre visite, le temps passé sur ces pages, les identifiants uniques de dispositifs ainsi que d’autres données de diagnostic.

Suivi et données des cookies

Nous avons recours à des cookies et à d’autres technologies de suivi similaires pour effectuer un suivi des activités effectuées dans notre Service, et nous conservons certaines informations.

Les cookies sont des fichiers à faible volume de données pouvant comporter un identifiant unique anonyme. Les cookies sont envoyés à votre navigateur depuis un site web et sont stockés sur votre dispositif. D’autres technologies de suivi telles que les pixels, les balises et les scripts sont également utilisées pour recueillir et suivre des informations et afin d’améliorer et d’analyser notre Service.

Vous pouvez demander à votre navigateur de refuser tous les cookies ou de vous avertir lorsqu’un cookie est envoyé. Toutefois, si vous n’acceptez pas les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certains éléments de notre Service.

Exemples de cookies que nous utilisons :

Cookies de Session : nous utilisons des Cookies de Session pour faire fonctionner notre Service.
Cookies de Préférences : nous utilisons des Cookies de Préférences pour mémoriser vos préférences et vos différents paramètres.
Cookies de Sécurité : nous utilisons des Cookies de Sécurité pour des raisons de sécurité.

Utilisation des données

« LA SOCIÉTÉ » utilise les données recueillies à des fins diverses :

Pour assurer la gestion de vos contrats, commandes, réservations, livraison et services, paiement et facturation afférentes ;
Pour fournir et assurer un Service (logistique, transport, entrepôt, banques, prestataires de gestion et de communication, taxi, chauffeur, voyagistes, prestation client, autorités publiques et administratives) ;
Pour vous faire part des changements apportés à notre Service ;
Pour vous permettre d’utiliser les fonctions interactives de notre Service quand vous le souhaitez ;
Pour assurer le suivi et l’assistance client ;
Pour recueillir des données précieuses ou d’analyses qui nous permettront d’améliorer notre Service ;
Pour contrôler l’utilisation de notre Service ;
Pour détecter, prévenir et régler les problèmes techniques ;

Utilisation du fichier clients

Gérer les commandes, le paiement et l’exécution des prestations ;
Mener des opérations de marketing (fidélisation, promotions) et adresser des publicités auprès de clients qui ne s’y sont pas opposés ou qui l’ont accepté
- Sur des offres de services analogues à celles qu’ils ont commandés.
- Sur d’autres services proposés par Boutique Hotels Collection. Exemple : Offre de restauration ou d’hébergement notamment dans les établissements suivants :
  - Le Palais Gallien Hôtel & Spa*****
  - La Table Montaigne
  - Le Boutique Hôtel Bordeaux*****
  - La Villa Mauresque*****
  - Le Grand Large*****
  - Les Vagues*****
  - Your Bordeaux Home *****
  - IKO Bordeaux appartements
  - Les suites du port *****
  - Ostréa *****
  - Résidence parc Pereire *****
  - La Villa Mimbeau *****
  - La Villa Hortense *****
  - La Villa Les Délices *****
  - La Villa Golden Palm *****
  - ...
Transmettre les données de nos clients qui l’ont accepté à nos partenaires commerciaux, pour leur permettre d’adresser de la publicité (cf. ci-dessous) ;

Bases légales des traitements

Gestion des commandes : la base légale du traitement est l’exécution d’un contrat (Cf. article 6.1.b) du Règlement européen sur la protection des données) ;
Envoi de sollicitations commerciales par courriel sur des offres et services analogues à ceux commandés par les clients : la base légale du traitement est l’intérêt légitime de la société (Cf. article 6.1.f) du Règlement européen sur la protection des données), à savoir promouvoir nos produits auprès de nos clients ;
Envoi de sollicitations commerciales par courriel/SMS sur d’autres produits proposés par Boutique Hotels Collection: la base légale du traitement est le consentement (Cf. article 6.1.a) du Règlement européen sur la protection des données), comme l’exige l’article L. 34-5 du code des postes et des communications électroniques. ;
Tenue de la comptabilité impliquant la conservation des données pour une période de 10 ans : la base légale du traitement est l’obligation légale (Cf. article 6.1.c du Règlement européen sur la protection des données) ;

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Catégories de données

Identité : civilité, nom, prénom, adresse, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse électronique, date de naissance, code interne de traitement permettant l'identification du client, données relatives à l’enregistrement sur des listes d’opposition ;
Données relatives aux commandes : numéro de la transaction, détail des achats, montant des achats, données relatives au règlement des factures (règlements, impayés, remises), notation du service ;
Données relatives aux moyens de paiement : numéro de carte bancaire, date de fin de validité de la carte bancaire, cryptogramme visuel (lequel est immédiatement effacé) ;
Données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation et de prospection : historique des achats ;

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Vie privée des enfants

Notre Service ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans (« Enfants »).
Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles nominatives auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre Enfant nous a communiqué des Données à Caractère Personnel, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons recueilli des Données à Caractère Personnel auprès d’enfants sans vérifier s’il y a consentement parental, nous faisons le nécessaire pour supprimer ces informations de nos serveurs.

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Destinataires des données

Les services clients et facturation de Boutique Hotels Collection sont destinataires de l’ensemble des catégories de données.
Les personnes, chargés de la réalisation du service, sont destinataires de la fiche client comprenant notamment l’identité, l’adresse et le numéro de téléphone des clients.
Les adresses électroniques des clients qui l’ont accepté sont transmises à de nos partenaires commerciaux.

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Prestations de services

Nous pouvons faire appel à des sociétés tierces et à des tierces personnes pour faciliter la prestation de notre Service (« Prestataires de Services »), assurer le Service en notre nom, assurer des services liés au Service ou nous aider à analyser la façon dont notre Service est utilisé.

Ces tiers n’ont accès à vos Données à Caractère Personnel que pour effectuer ces tâches en notre nom et il leur est interdit de les communiquer ou de les utiliser à quelle qu’autre fin.

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Analyses

Nous pouvons faire appel à des Prestataires de Services tiers pour surveiller et analyser l’utilisation de notre Service.

Google Analytics

Google Analytics est un service d’analyse web proposé par Google qui assure le suivi du trafic d’un site web et en rend compte. Google utilise les données recueillies pour suivre et surveiller l’utilisation de notre Service. Ces données sont partagées avec d’autres services Google. Google peut utiliser les données recueillies pour contextualiser et personnaliser les annonces de son propre réseau publicitaire.

Vous pouvez empêcher que vos activités dans le cadre du Service ne soient mises à la disposition de Google Analytics en installant le plug-in pour navigateur Analytics Opt out browser add-on de Google Analytics. Ce plug-in empêche le code JavaScript de Google Analytics JavaScript (ga.js, analytics.js et dc.js) de partager les informations concernant les activités liées aux visites avec Google Analytics.

Pour plus de précisions sur les pratiques de confidentialité de Google, merci de consulter la page web Protection de la vie privée et conditions de Google : https://policies.google.com/privacy?hl=en

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Liens pointant vers d'autres sites

Il se peut que notre Service contienne des liens pointant vers d’autres sites que nous n’exploitons pas. Si vous cliquez sur un lien de tiers, vous serez redirigé vers le site de ce tiers. Nous vous recommandons vivement d’examiner la politique de confidentialité de chacun des sites que vous consultez.

Nous n’avons aucun contrôle sur le contenu, les politiques ou pratiques de confidentialité des sites ou services de tiers et déclinons toute responsabilité en ce qui les concerne.

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Communication de données

Exigences légales

« LA SOCIÉTÉ » peut communiquer vos Données à Caractère Personnel si l'entreprise estime de bonne foi que cela est nécessaire pour :

S’acquitter d’une obligation légale ;
Protéger et défendre les droits ou les biens de « LA SOCIÉTÉ » ;
Prévenir d’éventuels actes répréhensibles ou enquêter sur de tels actes dans le cadre du Service ;
Assurer la sécurité personnelle des utilisateurs du Service ou du public ;
Se protéger contre la responsabilité civile ;

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Transfert de données

Les informations vous concernant, notamment vos Données à Caractère Personnel, peuvent être transférées de votre région, province, pays, ou autre division territoriale vers des ordinateurs – et stockées sur ces derniers – situés à un endroit où la législation relative à la protection des données diffère de celle du territoire où vous résidez.

Si vous résidez hors de/du France et que vous choisissez de nous communiquer des informations, sachez que nous transférons les données, y compris les Données à Caractère Personnel, vers le/la France et que nous les y traitons.

En acceptant la présente Politique de Confidentialité puis en soumettant ces informations, vous consentez à ce transfert.

« LA SOCIÉTÉ » prendra toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour faire en sorte que vos données soient traitées de manière sécurisée et conformément à la présente Politique de Confidentialité et vos Données à Caractère Personnel ne seront transférées vers aucune organisation ni aucun pays à moins que des contrôles adéquats ne soient en place, notamment en ce qui concerne la sécurité de vos données et d’autres données personnelles.

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Sécurité des données

La sécurité de vos données nous tient à cœur. Toutefois, n’oubliez pas qu’aucune méthode de transmission de données par Internet ou méthode de stockage électronique n’est sûre à 100 %. Bien que nous nous efforcions d’utiliser des méthodes commercialement acceptables pour protéger vos Données à Caractère Personnel, nous ne pouvons pas leur garantir une sécurité absolue.

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Durée de conservation des données

Données nécessaires à la gestion des commandes et à la facturation : pendant toute la durée de la relation commerciale et dix (10) ans au titre des obligations comptables.
Données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation et à la prospection : pendant toute la durée de la relation commerciale et trois (3) ans à compter de la dernière réalisation de service.
Données relatives aux moyens de paiement : Hors l’hypothèse où vous demanderiez au réceptionniste de conserver vos données pour faciliter vos paiement ultérieurs, vos informations peuvent être conservées, en archive intermédiaire, 13 mois à partir de la date du débit pour preuve en cas de contestation de la transaction. Ce délai peut être étendu à 15 mois afin de prendre en compte la possibilité d'utilisation de cartes de paiement à débit différé.
Données concernant les listes d'opposition à recevoir de la prospection : trois (3) ans.
D'ordre général ces données sont conservées le temps nécessaire à la défense en justice des droits de Boutique Hôtels Collection.

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Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit d’actualiser notre Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification en publiant la nouvelle Politique de Confidentialité sur cette page.

Avant que la modification ne prenne effet, nous vous en informerons par e-mail et/ ou en plaçant un avis bien en vue dans notre Service et nous actualiserons la « date de prise d’effet » qui figure en haut de la présente Politique de Confidentialité.

Nous vous conseillons de consulter la présente Politique de Confidentialité périodiquement pour prendre connaissance de toute modification. Les modifications apportées à la présente Politique de Confidentialité prennent effet lorsqu’elles sont publiées sur cette page.

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Vos droits

Si vous ne souhaitez plus recevoir de publicité de la part de Boutique Hôtels Collection (exercice du droit d’opposition ou retrait d’un consentement déjà donné), contactez-nous (formulaire d’exercice des droits informatique et libertés).

Si, après avoir consenti à ce que vos données soient transmises à nos partenaires commerciaux, vous souhaitez revenir sur ce, contactez-nous (formulaire d’exercice des droits informatique et libertés).

Vous pouvez accéder aux données vous concernant, les rectifier ou les faire effacer. Vous disposez également d'un droit à la portabilité et d’un droit à la limitation du traitement de vos données (Consultez le site cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits).

Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données dans ce dispositif, vous pouvez contacter notre DPO.

Contacter notre DPO par voie électronique : direction@le-bhc.com

Contacter notre DPO par courrier postal : Le délégué à la protection des données, Boutique Hôtels Collection, 14 rue Emile Fourcand, 33 000 Bordeaux